战略计划

战略目标

提供安全、充足和可靠的供水

战略目标#1——供水 & 可靠性

客观的一个:持续达到并超过水质标准.

• 达到并超过一级水质标准
• 达到并超过二次水质标准
• 每年进行所需的水质测试
• 分析游离氯转化研究并实施建议

目的B:维护和保护高质量的供水系统.

• 有效地保持回流, 交叉连接, 再循环水项目来保护水系统不受污染

Objective - C继续确保供水可靠充裕.

• 提供100%本地可靠的供水组合
• 报告我们以边际容量提供100%当地水的能力
• 完成2口新井的设计，提供115%的需求

客观的维:确保紧急行动.

• 定期测试所有备用电源和通信系统
• 评估, 识别, 执行运营和行政设施的应急电力计划
• 根据需要升级应急行动中心的设备和设施
• 参与区域紧急应变演习

结果1

符合所有水质标准——健康和美观.

结果2

当地各种条件下的旱情供水.

结果3

保持供应100%进口水的能力.

进行基础设施的持续更新和改善

战略目标2 -水利基础设施

客观的一个:管理水务基础设施资产，确保其可靠性.

• 完成复井及自动化建设项目
• 完成并执行资产管理计划
• 继续积极管理管道完整性测试项目
• 2020财年建设OC-44管道改造项目施工招标
• 征求2020财年新井和管道项目的施工投标

目的B:有效管理我们的水系统.

• 为生产分配和水质系统制定有效的操作规程, 对现有和新的持续更新
• 充分利用梅萨水公司的计算机维护管理系统(CMMS)和完整的资产更新和PM的新设备
• 在油井自动化项目完成后，定期评估作业能量和化学消耗指标

Objective - C:管理梅萨沃特的信息技术基础设施资产，以确保可靠性.

• 实现业务流程评估
• 实施资讯科技总计划

结果1

有序的基础设施翻新和更换.

结果2

资助并实施每一会计年度的五年资本改善及置换计划.

结果3

培训并充分使用梅萨水公司的计算机维护管理系统.

结果4:

实施业务流程评估建议.

结果5:

达到世界级的失水状态.

结果6:

在台面的水的CMMS中开发和监控运行能量和化学跟踪工具.

结果7:

制定操作工作的标准操作规程.

对财务负责和透明

战略目标#3 -财务责任 

客观的一个保持AAA级的财务目标，并达到适当指定的资金水平目标.

• 每季度报告AAA级目标和指定基金

目的B在人均支出方面保持有竞争力的比率和效率.

• 与基准机构比较，评估客户的真实用水成本
• 管理符合政策的投资组合
• 公平的支持率, 可以理解的, 为特区作为永久性机构的财政稳定及可持续发展而审慎行事

Objective - C:资助董事会及地区的优先次序.

• 准备一份平衡的预算以资助执委会及地区的优先次序
• 提供及时和准确的财务报告，包括综合年度财务报告和国家财务总监报告
• 准备季度财务报告并准确预测年终业绩
• 每月进行准确、及时的结帐

客观的维:包含财务责任和透明度.

• 在网站上提供关键的财务文件
• 在网站上提供董事会和员工的总薪酬、工资和福利结构
• 在网站上提供董事会会议议程、会议资料和会议记录
• 建立和运营欺诈热线

结果1

完成董事会的年度库存现金和日现金比率目标.

结果2

维持偿债比率.

结果3

全面组织透明度.

提高公众对梅萨水和水的认识

战略目标#4——水意识

目标一: 提高梅萨沃特的知名度和正面认知度.

• 促进来自梅萨沃特的荣誉/奖励
• 改善梅萨沃特的新闻局和社交媒体
• 建立MesaWater.组织分析

目标2: 提高对梅萨水和水的认识的关键观众.

• 管理梅萨沃特的社区关系活动
• 运营梅萨沃特的水教育和大使项目
• 利用MWRF获取外联机会
• 进行客户调查

Objective - C: 统一梅萨水信息和出版物.

• 用一个眼神，一个声音来加强梅萨沃特的沟通一致性
• 为梅萨水务委员会和员工提供关键信息和信息

结果1

创建社交媒体计划，以增长和衡量参与.

结果2

客户调查结果.

结果3

确定风格指南.

吸引和留住有技能的员工

战略目标#5——人力资源

目标一: 吸引和留住合格的、有技能的、有能力的劳动力.

• 准备年度员工流动率报告

目标2: 培养高度敬业的员工队伍.

• 制定全区的工作表现指标和工作表现审核
• 提供员工福利，以显示对员工福利的强烈承诺
• 提供员工培训

Objective - C: 加强员工关系.

• 调查并汇报员工活动
• 实施人力资源信息系统

客观的D: 提供年度安全计划审核.

结果1

组织人员配备齐全.

结果2

最大限度地减少人员流动.

结果3

提供季度培训报告.

结果4

认可和奖励高绩效.

提供卓越的客户服务

战略目标#6 -客户服务

客观的一个及时提供优秀的内部和外部客户服务, 有礼貌, 和有效的方式.

• 鼓励和支持同事，帮助他人找到解决问题的方法
• 用积极的语气专业地说话
• 在第一个接触点上解决问题

目的B:提升客户体验.

• 更新和执行客户服务标准
• 仔细倾听，了解客户的真正需求
• 同情客户的处境
• 及时响应所有的要求, 当信息不能立即获得时, 为解决方案提供一个时间框架

Objective - C:衡量成功.

• 建立并实施成功的措施，确保持续改进
• 调查客户对上门服务和电话服务的满意度

客观的维:持续改进和强化.

• 实施客户服务技能和行为强化体系
• 利用来自客户和内部组织的反馈进行持续的流程改进

结果1

平均10秒内接听电话.

结果2

热情友好地微笑和问候客户和同事.

结果3

对员工进行通用标准和特定功能标准的培训.

结果4

执行月度指标报告.

结果5

所有员工参加年度客户服务培训.

结果6

表彰并庆祝员工的出色工作.

积极参与区域和全州的水问题

战略目标#7——积极参与区域和全州的水问题

客观的一个:积极参与区域和全州的水问题.

• 参加OCWD和MWDOC会议，参与区域水问题
• 更新董事会的政策立场和立法平台的全州范围内的问题，影响梅萨水

目的B:促进委员会和职员参与水务工作, 治理, 实用程序, 社区和环境组织.

• 支持当前的董事会和员工参与组织，如LAFCO, OCWA, ACWA, CMUA, 韦科, ACWA / JPIA, CalDesal, SAWPA, and Groundwater Producers; proactively seek opportunities for additional participation
• 酌情支持委员会和工作人员参与非政府协会
• 继续开展法制法规工作, 和政府的关系, 来提高人们对梅萨水的认识

Objective - C:完成董事会的政策优先事项.

• 制定委员会的地方和区域水政策优先事项
• 努力实现委员会的地方和区域水政策优先事项

结果1

2020年立法纲领和政策立场.

结果2

积极影响并成为对梅萨水公司重要的水问题的赌博软件哪个项目靠谱者.

结果3

提高水工业和社区对梅萨水的认识.