战略计划

战略目标

提供安全、充足、可靠的供水

战略目标#1 -供水 & 可靠性

客观的一个:继续达到和超过水质标准.

• 达到并超过初级水质标准
• 达到并超过二次水质标准
• 每年进行所需的水质测试
• 分析游离氯转化研究并实施建议

目的B:维持及保障优质供水系统.

• 有效地保持回流, 交叉连接, 以及再生水项目，以保护水系统不受污染

Objective - C:继续确保供水充足可靠.

• 提供百分之百的本地可靠的供水组合
• 报告我们以边际能力供应百分之百本地水的能力
• 完成2口新井的设计，可满足115%的需求

客观的维:确保紧急操作.

• 对所有备用电源和通信系统进行定期测试
• 评估, 识别, 并在运营和行政设施执行紧急电力计划
• 根据需要升级应急指挥中心的设备和设施
• 参加区域紧急应变演习

结果1

水质符合所有健康及美观的标准.

结果2

在各种条件下提供耐旱的本地供水.

结果3

保持供应100%进口水的能力.

实行永久性的基础设施更新和改善

战略目标#2 -水基础设施

客观的一个:管理水基础设施资产，确保可靠性.

• 完成油井改造及自动化建设项目
• 完成并执行资产管理计划
• 继续积极管理管道完整性测试项目
• 为2020财年OC-44管道改造工程招投标
• 为2020财年的新井和管道项目招标

目的B:有效管理水务系统.

• 为生产、分配和水质系统制定有效的操作规程, 对现有的和新的进行持续更新
• 充分利用台面的水的计算机维护管理系统(CMMS)，完成新设备的资产更新和PM
• 在井自动化项目完成后，定期评估作业能源和化学品消耗指标

Objective - C管理台面的水的信息技术基础设施资产，确保可靠性.

• 实现业务流程评估
• 实施信息技术总体计划

结果1

有序翻新和更换基础设施.

结果2

为每个财政年度制定并实施5年的资本改善和更换计划.

结果3

培训并充分使用台面水电脑维修管理系统.

结果4:

实现业务流程评估建议.

结果5:

达到世界一流的失水水平.

结果6:

开发并监测台面的水公司CMMS中的能量和化学跟踪工具.

结果7:

制定操作工作的标准操作程序.

在财务上要负责，要透明

战略目标#3 -财务责任 

客观的一个:维持AAA级财务目标，并达到适当的指定基金水平目标.

• 每季度报告AAA目标和指定基金

目的B:在人均支出方面保持有竞争力的费率和效率.

• 与基准机构相比，评估客户的实际用水成本
• 管理符合政策的投资组合
• 支持率是公平的, 可以理解的, 审慎考虑特区作为一个永久性机构的财政稳定和可持续性

Objective - C:资助理事会及地区的优先次序.

• 准备一份平衡的预算来资助委员会及地区的优先事项
• 及时准确地编制财务报告，包括年度综合财务报告和国家财务总监报告
• 准备季度财务报告和准确预测年终结果
• 进行准确及时的月度结帐

客观的维:包含财务责任和透明度.

• 在网站上提供重要的财务文件
• 在网站上提供董事会和员工的总薪酬、工资和福利结构
• 通过网站提供董事会会议议程、会议包、会议记录等信息
• 禁止长青合同建立并运营欺诈热线

结果1

完成董事会的年度库存现金和日现金比率目标.

结果2

维持偿债比率.

结果3

全面组织透明度.

提高公众对梅萨水和水的认识

战略目标#4 -水意识

目标一: 提高梅萨水的知名度和积极的认可度.

• 促进褒奖/从梅萨水和奖项
• 改善梅萨水的新闻机构和社交媒体
• 建立MesaWater.组织分析

目标2: 提高主要受众对台面水和水的认识.

• 管理梅萨水的社区关系活动
• 运营台面的水的水教育和大使项目
• 利用MWRF获得外联机会
• 进行客户调查

Objective - C: 统一台面的水信息和出版物.

• 用一个眼神，一个声音，加强梅萨水沟通的一致性
• 向梅萨水务委员会和员工提供关键信息和信息

结果1

创建社交媒体计划来增长和衡量参与度.

结果2

客户调查结果.

结果3

确定风格指南.

吸引和留住有技能的员工

战略目标#5——人力资源

目标一: 吸引和留住合格、有技能和有能力的员工队伍.

• 准备年度员工流动报告

目标2: 培养高度敬业的员工队伍.

• 制定地区绩效指标和绩效审核
• 提供员工福利，体现对员工福利的强烈承诺
• 提供员工培训

Objective - C: 加强员工关系.

• 调查和报告员工事件
• 实施人力资源信息系统

客观的D: 提供年度安全计划审核.

结果1

组织人员配备齐全.

结果2

最大限度地减少人员流动.

结果3

提供季度培训报告.

结果4

认可并奖励高绩效.

提供卓越的客户服务

战略目标#6 -客户服务

客观的一个:及时提供优秀的内部和外部客户服务, 有礼貌, 和有效的方式.

• 鼓励和支持同事，帮助其他人找到问题的解决方案
• 用积极的语气专业地说话
• 在第一时间解决问题

目的B:提升客户体验.

• 更新和执行客户服务标准
• 认真倾听，了解客户真正的需求
• 对客户的情况感同身受
• 及时响应所有的请求, 当信息不能立即获得时, 为决议提供一个时间框架

Objective - C:衡量成功.

• 建立并实施确保持续改进的成功措施
• 调查客户对上门服务和电话服务的满意度

客观的维:持续改进和强化.

• 实施客户服务技能和行为的强化体系
• 利用来自客户和内部组织的反馈进行持续的过程改进

结果1

接听电话的平均时间少于10秒.

结果2

微笑，热情友好地问候客户和同事.

结果3

对员工进行通用标准和功能特定标准的培训.

结果4

执行月度指标报告.

结果5

所有员工参加年度客户服务培训.

结果6

认可并表扬员工的优秀工作.

积极参与区域水资源问题和全州范围的水资源问题

战略目标#7 -积极参与区域和全州范围的水资源问题

客观的一个:积极参与区域和全州范围的水问题.

• 参加本地区水务署和水务署的会议，参与区域水资源问题
• 更新委员会的政策立场和全州范围内影响梅萨水公司的立法平台

目的B:促进董事会和工作人员参与水务工作, 治理, 实用程序, 社区及环保组织.

• 支持目前的董事会和员工参与组织，如LAFCO, OCWA, ACWA, CMUA, 韦科, ACWA / JPIA, CalDesal, SAWPA, and Groundwater Producers; proactively seek opportunities for additional participation
• 酌情支持委员会和工作人员参加非政府协会
• 继续办理立法和监管事务, 和政府的关系, 以提高人们对梅萨水的认识

Objective - C:完成董事会的政策重点.

• 制定委员会的地方和区域水资源政策优先事项
• 努力实现董事会的地方和区域水资源政策优先事项

结果1

2020立法纲领和政策立场.

结果2

积极影响和成为对梅萨水务重要的水问题的赌博软件哪个项目靠谱者.

结果3

提高水工业和社区对台面水的认识.